En eSpacioShop, nos esforzamos por asegurar que recibas tus artículos en perfectas condiciones. Por ello, nuestra política de devoluciones se enfoca en garantizar tu satisfacción con el producto en sí.

Devoluciones por Daño en el Artículo:

Aceptaremos devoluciones únicamente si el artículo o figura que recibiste presenta daños físicos. Es importante destacar que no aceptaremos devoluciones por daños que puedan presentar las cajas o envoltorios exteriores del producto. Entendemos que el embalaje puede sufrir durante el envío, pero nuestro compromiso es con la integridad del artículo en su interior.

Proceso para Solicitar una Devolución por Artículo Dañado:

Para que tu solicitud de devolución sea válida, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Notificación dentro de las 24 horas: Una vez que hayas recibido tu pedido, tienes un plazo de 24 horas para notificarnos sobre cualquier daño físico que presente el artículo o figura.
2. Envío de pruebas: Deberás enviar pruebas claras del daño físico del artículo. Estas pruebas pueden incluir fotografías y/o videos que muestren de manera evidente el desperfecto. Por favor, asegúrate de que las imágenes o videos se enfoquen en el daño del producto y no en la caja o embalaje exterior.
3. Envío a contacto@espacioshop.com: Envía la notificación y las pruebas a nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente: [Incluye aquí tu dirección de correo electrónico]. Indica en el asunto del correo electrónico: “Solicitud de Devolución – Artículo Dañado – [Tu Número de Pedido]”.

Proceso de Autorización de Devolución:

Una vez que recibamos tu notificación y las pruebas dentro del plazo establecido, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si confirmamos que el artículo presenta daños físicos y que estos no son atribuibles al embalaje exterior, te notificaremos la autorización de la devolución.

Instrucciones de Devolución:

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo dañado. Es importante que sigas estas instrucciones cuidadosamente para que el proceso de devolución se complete de manera exitosa.

Consideraciones Finales:

• Esta política de devoluciones se aplica únicamente a daños físicos en el artículo en sí, no a daños en el embalaje exterior.
• Es fundamental cumplir con el plazo de 24 horas para la notificación y el envío de pruebas. Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución si las pruebas proporcionadas no demuestran claramente un daño físico en el artículo o si se evidencia que el daño es en el embalaje exterior.

Esperamos que esta política de devoluciones sea clara y te brinde tranquilidad al realizar tus compras en eSpacioShop.com. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en contacto@espacioshop.com.