Sobre Nuestros Productos

• ¿Son originales sus figuras y coleccionables? Sí, en eSpacioShop garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos. Somos distribuidores directos de marcas importantes, lo que nos permite ofrecerte solo artículos originales y de alta calidad.
• ¿Vienen las figuras en su empaque original? Absolutamente. Todas nuestras figuras y coleccionables se envían en su empaque original sellado, a menos que se especifique claramente lo contrario en la descripción del producto (por ejemplo, si es un artículo suelto o de segunda mano, o si ya ha sido abierto). Esto estará descrito en la descripción del producto, así como si tiene algún daño o imperfección.
• ¿Cómo sé si un producto está disponible? La disponibilidad de cada producto se indica en su página. Si un artículo está agotado o es una pre-venta, lo verás reflejado. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el inventario actualizado.
• ¿Qué tan precisas son las fotos de los productos? Nos esforzamos por que las fotos sean lo más fieles posibles al producto real. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones de color o tonalidad debido a la configuración de la pantalla de cada dispositivo.

Pedidos y Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos diversos métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex),  por medio de la plataforma de PayPal, o el usuario puede solicitar directamente si quiere hacer el pago por CLIP y a si quiere realizar la compra a meses sin intereses (MSI hasta 3 meses). Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras.
• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado? Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado.
• ¿Cuándo se me cobrará mi pedido? El cobro se realiza generalmente al momento de finalizar tu compra en el sitio web. En caso de pre-ventas, se te indicará el momento del cobro.

Envíos y Entregas

• ¿Qué paquetería utilizan para los envíos? Por defecto, utilizamos FedEx para todos nuestros envíos dentro de México, garantizando un servicio confiable y con seguimiento.
• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo. Podrás seguir tu paquete directamente en el sitio web de FedEx (www.fedex.com/es-mx/tracking.html) o a través del enlace que te proporcionaremos. El rastreo estará activo una vez que FedEx haga su primera lectura.
• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Te daremos un estimado de entrega al finalizar tu compra, sin embargo, algunos de nuestros artículos están en nuestra bodega en México y llegan de 5 a 7 días hábiles, pero otros, la gran mayoría, los tenemos en nuestras oficinas generales en Nueva York y toman de 15 a 20 días hábiles. Estos tiempos, por lo general están en la descripción del artículo, y también pueden variar.
• ¿Qué hago si mi paquete llega dañado? Por favor, revisa nuestra Política de Envío y Política de Devoluciones para conocer los pasos a seguir en caso de recibir un paquete dañado. Te recomendamos documentar el estado del paquete al momento de la recepción.

Devoluciones y Garantías

• ¿Cuál es su política de devoluciones? Nuestra Política de Devoluciones está diseñada para asegurar tu satisfacción. Por favor, consulta los detalles completos en nuestra página.
• ¿Los productos tienen garantía? Al ser distribuidores de marcas originales, los productos cuentan con la garantía que ofrece cada fabricante. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones o contáctanos.

Cuenta y Seguridad

• ¿Es segura mi información personal en eSpacioShop? Sí, la seguridad de tu información es una prioridad. Consulta nuestra Política de Privacidad [añade enlace a tu política de privacidad] para conocer cómo protegemos tus datos personales.
• ¿Qué son las cookies y cómo las usan? Las cookies son pequeños archivos que nos ayudan a mejorar tu experiencia en el sitio. Para más información sobre cómo las utilizamos y cómo puedes gestionarlas, visita nuestra Política de Cookies.

Otros

• ¿Cómo puedo contactar a eSpacioShop? Puedes contactarnos a través de contacto@espacioshop.com, por WhatsApp al +1-914-318-0494, o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.